¿Conoces las crisis a las que puedes estar expuesto en tu clínica?
Hoy en día cualquiera está expuesto a vivir una crisis en su negocio. Desde Clínica en Crisis queremos compartir contigo información que pueda serte útil. Por eso en este video te vamos a hablar sobre las crisis más habituales en una clínica de fisioterapia. Tu intervención sobre ella marcará la diferencia.
Crisis de seguridad del paciente durante el tratamiento. Nos referimos a incidentes o accidentes donde un paciente sufra una herida, lesión o empeoramiento durante o después del tratamiento.
Crisis de reputación y relaciones públicas. Se trata de las temidas quejas públicas o en redes sociales. Son críticas públicas de pacientes insatisfechos o comentarios negativos en redes sociales que afectan la reputación de tu clínica. También encontramos en este tipo de crisis los escándalos éticos o legales. Lo entendemos como situaciones que involucran mala conducta profesional, problemas éticos o demandas legales. Igualmente afectan negativamente a tu imagen como clínica.
Crisis operativas y de gestión: Este tipo de crisis se centra en la posible interrupción de tus servicios como fisioterapeuta. Puede venir dada por fallos técnicos, averías en tus máquinas, falta de suministros de elementos esenciales para las sesiones o cualquier situación que, de cualquier modo, pueda detener la prestación de tus servicios. Otra crisis de gestión abarca a los problemas financieros. Es decir, dificultades económicas que puedan afectar a la continuidad de tu clínica o tu capacidad para brindar servicios.
Crisis de seguridad laboral. En este ámbito encontramos los accidentes laborales. Esto es, lesiones o incidentes que puedan afectar a los trabajadores en tu clínica. También se incluyen los problemas de salud ocupacional. Se tratan de situaciones relacionadas con la salud mental o física del personal debido a que las condiciones laborales sean extremadamente estresantes o inseguras.
Crisis de salud pública. Seguramente esta tipología de crisis te sonará. Hablamos de epidemias o brotes infecciosos. Son situaciones que involucran la propagación de enfermedades infecciosas o epidemias que pueden afectar a los pacientes o trabajadores de tu centro. También incluimos los desastres naturales. Nos referimos aquí al impacto en la capacidad de la clínica para operar debido a posibles desastres como terremotos, inundaciones, etc.
Crisis de comunicación interna. Se trata de una crisis derivada de problemas de comunicación interna, que afecten a la coordinación entre los diferentes profesionales de la clínica, y puedan provocar malentendidos o retrasos en el tratamiento de los pacientes.
Crisis por conflictos laborales. Estamos ante situaciones provenientes de tensiones, desacuerdos o conflictos entre el personal de la clínica, o entre la dirección y los trabajadores. Estas situaciones suelen afectar al ambiente en la clínica y a la eficiencia del equipo.
Crisis de confidencialidad y privacidad. En esta tipología encontramos casos como brechas de seguridad que comprometen la información personal o médica de tus pacientes. También se recoge aquí la divulgación accidental de información. Es decir, situaciones en las que se divulga accidentalmente información confidencial de los pacientes.
Crisis de recursos humanos. Nos referimos aquí a cuestiones como la dificultad para contratar o colaborar con otros fisioterapeutas. Puede ser debido a renuncias, ausencias prolongadas o falta de personal cualificado. Pero ojo, también a un crecimiento no planificado de tu clínica. Otro problema importante que puede derivar en crisis es el de la falta de capacitación del personal ya que esto afecta directamente a la calidad de la atención al paciente.
Crisis éticas. Con este tipo de crisis nos referimos a conflictos éticos durante el tratamiento. Son situaciones en las que se presentan dilemas éticos en la toma de decisiones relacionadas con el tratamiento de los pacientes. Tales como evidencia científica etc.
Estos son sólo algunas de las posibles crisis a las que puedes verte enfrentado en cualquier momento. Cada tipo de crisis requiere un enfoque específico y protocolos de manejo adaptados a tu clínica y tu realidad. Es de vital importancia entender que la prevención o preparación para estas posibles situaciones puede ayudar a minimizar su impacto en la clínica y permitir una respuesta más efectiva y rápida en caso de emergencia.
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Consultoría en prevención y gestión de crisis para Fisioterapeutas
